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2022-06-02







铠文软件 Kevin 系统白皮书


目 录


引语:........................................................... 4

1 综述......................................................... 5

1.1 总体铠文KEVIN 的?............................................................... 5

【*节流 - ITIL 铠文 Kevin 企业么?............................ 7

【*ITIL 软件会.......................................................... 9

1.2 【*】ITIL ITSM 及行背景..................................................................... 10

【*素...................................................................................................... 10

【*】ITSM 架介绍............................................................................................................... 11

【*】ITIL/ITSM 在企业IT 管置................................................................ 12

1.3 【*】KEVIN 和 ITIL V3.0 关系.............................................................. 13

1.4 【*述..................................................................................................... 15

【铠文软史与】............................................................................. 17

2 IT 服务管理系统解决方案:...................................... 21

2.1 产品述............................................................................................................................. 21

2.1.1 Kevin (即)........................................................ 22

2.1.2 Kevin 装拓图......................................................................... 23

2.1.3 Kevin 势....................................................................................................... 26

2.2 技术点............................................................................................................................. 30

2.3 产品绍.................................................................................................................... 32

2.3.1 系统架构................................................................................................................ 32

2.3.2 功能绍............................................................................................................ 35

2.3.3 产品Demo................................................................................... 42

3 项目管理..................................................... 52

3.1 项目则............................................................................................................................. 52

3.2 项目构.................................................................................................................... 53

3.2.1 组织证............................................................................................................ 53

3.2.2 人员定.................................................................................................................... 55

3.3 项目划.................................................................................................................... 56

3.4 项目容.................................................................................................................... 60

3.5 项目点.................................................................................................................... 60

3.6 项目理.................................................................................................................... 60

3.7 项目理............................................................................................................ 61

3.8 项目理.................................................................................................................... 61

3.9 项目果.................................................................................................................... 62

3.10 产品求................................................................................................................ 63

Kevin 测试例:..................................................................... 63

4 售后服务..................................................... 64

4.1 铠文资料............................................................................................... 64

4.2 售后诺.................................................................................................................... 65

4.2.1 服务旨.................................................................................................................... 65

4.2.2 售后内容...................................................................................... 67

4.3 项目划................................................................................................... 68

4.3.1 技术织............................................................................................................ 68

5 典型成功案例................................................. 68

5.1 借助铠文 BSM 管理水平力................................................................. 71

5.2 铠文KEVIN 丰银行提管理........................................................... 73

5.3 铠文KEVIN·ITSM 在 BESTSELLER(绫致装)记录...................................... 78

5.4 艾思ASIALINK型客 ............................................... 81

5.5 东洋司.......................................................................................... 85

5.6 哈尔中心............................................................................................... 86

5.7 北京学.................................................................................................................... 87

5.6 公司.................................................................................................................. 87

5.7 讯飞.......................................................................................................................... 90

5.8 集团.......................................................................................................................... 91

5.9 快递................................................................................................................................... 91

5.10 中智................................................................................................................................ 92

5.11 源................................................................................................................................ 94

5.12 阳泉银行............................................... 97


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