铠文软件 Kevin 系统白皮书
目 录
引语:........................................................... 4
1 综述......................................................... 5
1.1 总体背景;铠文软件KEVIN 是做什么的?............................................................... 5
【*】开源节流 - ITIL 和铠文 Kevin 软件系统能给企业带来什么?............................ 7
【*】英国克拉克实施ITIL 软件前后的状况与体会.......................................................... 9
1.2【*】ITIL 与ITSM 的简介及行业背景..................................................................... 10
【*】ITIL/ITSM 在企业内IT 管理层次的位置................................................................ 12
1.3【*】KEVIN 和 ITIL V3.0 的模块匹配关系.............................................................. 13
【铠文软件公司的创业历史与里程碑】............................................................................. 17
2 IT 服务管理系统解决方案:...................................... 21
2.1.1 Kevin 系统应用架构图(即组件关系图)........................................................ 22
2.1.2 Kevin 应用系统部署安装拓扑图......................................................................... 23
2.3.3 产品截图Demo................................................................................... 42
3 项目管理..................................................... 52
Kevin 系统具体的功能测试操作脚本举例:..................................................................... 63
4 售后服务..................................................... 64
4.2.2 售后支持服务提供的内容...................................................................................... 67
5 典型成功案例................................................. 68
5.1借助铠文 BSM 与国际管理水平格力角力................................................................. 71
5.2 铠文KEVIN 助力恒丰银行提升科技服务管理........................................................... 73
5.3 铠文KEVIN·ITSM 在 BESTSELLER(绫致时装)的实施记录...................................... 78
5.4 艾思林柯(ASIALINK)【典型客户实例说明】 ............................................... 81
5.12阳泉市商业银行............................................... 97
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