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铠文软件 Kevin 系统白皮书

目 录

引语：........................................................... 4

1 综述......................................................... 5

1.1 总体背景；铠文软件KEVIN 是做什么的？............................................................... 5

【*】开源节流 - ITIL 和铠文 Kevin 软件系统能给企业带来什么?............................ 7

【*】英国克拉克实施ITIL 软件前后的状况与体会.......................................................... 9

1.2【*】ITIL 与ITSM 的简介及行业背景..................................................................... 10

【*】行业发展的驱动因素...................................................................................................... 10

【*】ITSM 架构介绍............................................................................................................... 11

【*】ITIL/ITSM 在企业内IT 管理层次的位置................................................................ 12

1.3【*】KEVIN 和 ITIL V3.0 的模块匹配关系.............................................................. 13

1.4【*】公司、产品简述..................................................................................................... 15

【铠文软件公司的创业历史与里程碑】............................................................................. 17

2 IT 服务管理系统解决方案：...................................... 21

2.1产品概述............................................................................................................................. 21

2.1.1 Kevin 系统应用架构图（即组件关系图）........................................................ 22

2.1.2 Kevin 应用系统部署安装拓扑图......................................................................... 23

2.1.3 Kevin 系统优势....................................................................................................... 26

2.2技术亮点............................................................................................................................. 30

2.3产品功能介绍.................................................................................................................... 32

2.3.1 系统总架构................................................................................................................ 32

2.3.2 功能模块介绍............................................................................................................ 35

2.3.3 产品截图Demo................................................................................... 42

3 项目管理..................................................... 52

3.1项目总则............................................................................................................................. 52

3.2项目组织机构.................................................................................................................... 53

3.2.1 组织架构保证............................................................................................................ 53

3.2.2 人员稳定.................................................................................................................... 55

3.3项目进度计划.................................................................................................................... 56

3.4项目范围内容.................................................................................................................... 60

3.5项目实施地点.................................................................................................................... 60

3.6项目进度管理.................................................................................................................... 60

3.7项目合同变更管理............................................................................................................ 61

3.8项目质量管理.................................................................................................................... 61

3.9项目交付成果.................................................................................................................... 62

3.10产品测试要求................................................................................................................ 63

Kevin 系统具体的功能测试操作脚本举例：..................................................................... 63

4 售后服务..................................................... 64

4.1铠文软件提供的技术资料............................................................................................... 64

4.2售后服务承诺.................................................................................................................... 65

4.2.1 服务宗旨.................................................................................................................... 65

4.2.2 售后支持服务提供的内容...................................................................................... 67

4.3项目技术服务支持计划................................................................................................... 68

4.3.1 技术服务组织............................................................................................................ 68

5 典型成功案例................................................. 68

5.1借助铠文 BSM 与国际管理水平格力角力................................................................. 71

5.2 铠文KEVIN 助力恒丰银行提升科技服务管理........................................................... 73

5.3 铠文KEVIN·ITSM 在 BESTSELLER(绫致时装)的实施记录...................................... 78

5.4 艾思林柯（ASIALINK）【典型客户实例说明】 ............................................... 81

5.5东洋工程（上海）有限公司.......................................................................................... 85

5.6哈尔滨市公安局信息中心............................................................................................... 86

5.7北京师范大学.................................................................................................................... 87

5.6 中石化巴陵分公司.................................................................................................................. 87

5.7 安徽科大讯飞.......................................................................................................................... 90

5.8 珠海水务集团.......................................................................................................................... 91

5.9 韵达快递................................................................................................................................... 91

5.10上海中智................................................................................................................................ 92

5.11浙江能源................................................................................................................................ 94

5.12阳泉市商业银行............................................... 97

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